Tại Hợp Kim, chúng tôi cam kết mọi sản phẩm nẹp trang trí nhôm, inox, đồng được giao đến tay khách hàng đều đảm bảo chất lượng đúng như mô tả. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn được đổi trả theo chính sách dưới đây.

Cập nhật lần cuối: 19/05/2026

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm còn nguyên bảo hành nhà sản xuất theo điều khoản riêng.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả miễn phí trong các trường hợp lỗi xuất phát từ phía Hợp Kim hoặc nhà sản xuất, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất: cong vênh, móp méo, xước sâu, sai màu, bong tróc lớp anode/PVD.
• Giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai chủng loại so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm (ke góc, ốc vít, nắp bịt đầu nẹp...).
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do bên vận chuyển của chúng tôi gây ra (có biên bản xác nhận).

3. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

Do đặc thù sản phẩm vật liệu hoàn thiện công trình, một số trường hợp chúng tôi không thể tiếp nhận đổi trả:

• Nẹp đã được cắt theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: cắt thành đoạn 1.2m, 1.8m thay vì cây tiêu chuẩn 2.44m hoặc 3m).
• Sản phẩm đã qua thi công, đã được dán keo, đã bắt vít vào công trình.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng do quá trình bảo quản, vận chuyển sau khi khách đã ký nhận.
• Hàng đặt theo yêu cầu riêng (custom order) như mạ màu đặc biệt, gia công kích thước phi tiêu chuẩn.
• Sản phẩm không còn đầy đủ nhãn mác, bao bì, tem niêm phong gốc.

4. Quy trình đổi trả hàng

1. Bước 1 – Liên hệ: Quý khách vui lòng gọi hotline 0925 350 000 hoặc gửi email tới admin@hopkim.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Bước 2 – Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả tình trạng cụ thể.
3. Bước 3 – Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xác nhận yêu cầu đổi trả.
4. Bước 4 – Gửi trả hàng: Hợp Kim sắp xếp đơn vị vận chuyển đến lấy hàng (đối với lỗi từ phía chúng tôi) hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về địa chỉ kho.
5. Bước 5 – Xử lý: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi do Hợp Kim hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Khách hàng đổi ý, đổi mẫu khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và phải đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng.

6. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp khách hàng chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm:

• Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng.
• Thanh toán chuyển khoản trước: Hoàn tiền về tài khoản nguồn trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn, trừ khi lỗi thuộc về Hợp Kim hoặc nhà sản xuất.

7. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

Hợp Kim – Văn phòng Miền Bắc
Số 5, Ngõ 125 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0925 350 000
Email: admin@hopkim.com

Hợp Kim – Văn phòng Miền Nam
245 Tân Sơn, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0925 350 000

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline (8h00 – 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7): 0925 350 000
• Email: admin@hopkim.com
• Zalo OA: 0925 350 000